怎样说话才打动人	作者：克里斯?科尔
序言 前言 第一部分 沟通源自内心 成功的逻辑 你的价值观、信念、想法从哪儿来 种瓜得瓜，种豆得豆 关注成功 成功者的秘密 第二部分 理解与沟通 沟通的6个要素 越过障碍 你的声音是一种乐器 为自己的沟通负责 要做一个更善于理解对方的沟通者 沟通是双向的 第三部分 关注肢体语言 第一印象很关键 控制你的肢体语言 肢体语言 读懂他人的肢体语言 建立和谐关系 第四部分 收集正确信息 倾听，倾听，再倾听 如何有效地倾听 给予正确的信息 恰当的提问 问题 正确的提问 沟通的3个亚技巧 第五部分 给予正确信息 避免沟通中10种致命的过失 避免错误 良好的开端将决定沟通的结果 熟能生巧 选用你自己的词汇 合适的词汇 用别人的“语言”进行沟通 测验 提出自己的主张 表述自己的意见 减少讨论的方法 不要把观点和事实混为一谈 用“请求”不用“命令” 开始倾听 沟通的一部分 让反馈为你服务 说喜欢之前道明原因 承认并适应他人的个性 考虑他人的个性 第六部分 取得进展 冷静地处理冲突 成功处理冲突的建议 对付难对付的人 难缠的人 难缠的人 应对抱怨 处理抱怨 解决问题和做出决定 解决之道 需要避免的错误 第七部分 书面沟通 简明扼要 简单明了 文字叙述要有说服力 说服你的读者 语态应用 电子沟通 进行成功沟通 附录 1　 2　 3 4　 5 6